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城步供電公司:主動服務爲春節“保電護航”

來源:邵陽新聞網 作者:王鑫 羅邵平 2020-11-14 12:20

邵陽新聞網11月14日訊(通訊員 王鑫 羅邵平)“您好!這是我們的便民服務卡,上面印有供電服務內容和客戶經理的服務電話,有任何用電難題,只要您一個電話,剩下的事情我們來解決。”11月12日,城步供電公司白毛坪供電所組織工作人員對白毛坪鎮袁家山村開展客戶走訪活動,着力提升客戶滿意度。

10月份以來,爲進一步提升服務水平,全力做好2021年春節保供電工作,城步供電公司嚴格按照春節保電“奪旗·百日大會戰”一號作戰令要求,紮實開展“客戶大走訪”活動。通過採用現場溝通、徵詢意見等方式,對大客戶目前的生產經營形式、用電負荷等情況進行詳細瞭解,認真傾聽客戶對供電服務的意見和建議,並對大客戶企業開闢供電“綠色通道”,優先辦理、優先施工,提供上門服務。組織黨員服務隊進村入戶現場宣傳安全用電知識及電力法律法規,逐戶發放便民服務卡,並手把手教客戶使用“網上國網”、微信、支付寶等多種“互聯網+”繳費及業務查詢方式,讓客戶體驗“指尖上”電力微服務的便捷高效。針對“留守老人”、“五保戶”等特殊羣體,實施“跟蹤服務”和“定期義診”,及時爲客戶消除安全隱患。

截至目前,城步供電公司已完成臺區走訪923個,走訪客戶67292戶,完成率達到80.4%,解答客戶問題280餘個,真正做到主動服務,爲民解憂。通過客戶大走訪活動,和用戶架起了連心橋,在提服務、降投訴上取得實實在在的效果。下一步,該公司還將對走訪過程中瞭解到的情況進行集中歸納和整理,進一步完善春節保電應急預案,爲春節期間電網安全穩定運行奠定堅實的基礎。

(編輯:張敏)